Diritti di recesso e resi

 

Il prodotto ricevuto non ti convince, non è della misura giusta o presenta difetti di fabbrica?

La nostra politica di reso e recesso ti tutela: se non sei soddisfatto al 100%, saremo lieti di offrirti un rimborso.

Hai diritto a richiedere il reso entro 14 giorni di calendario dalla consegna del pacco.

Il diritto di recesso è soggetto alle seguenti condizioni:

1. si applica al prodotto acquistato nella sua interezza;

2. l’articolo deve essere integro e restituito nell’imballo originale, completo in ogni sua parte;

3. come previsto dalla legge, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

 

⚠️ Il diritto di recesso decade totalmente qualora Mely Donna riscontri:

1. assenza o mancanza dell’imballo originale (scatola)

2. danneggiamenti

3. scarpe indossate all’aperto.

In caso di prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, saremo noi a organizzare il ritiro con il corriere, senza alcun costo aggiuntivo per il cliente (previa verifica tramite foto/video).

📌 Nota: se la restituzione di uno o più articoli fa scendere l’ordine sotto la soglia della spedizione gratuita (69,00 €), verranno detratti 5,99 € dal rimborso.

Istruzioni per la spedizione di rientro

Per esercitare il diritto di recesso segui questi passaggi:

 

1. Invia un’email di richiesta reso a info@melydonna.it (non serve attendere risposta, basta seguire la procedura).

2. Scarica e compila il modulo di reso (disponibile in questa pagina).

3. Inserisci gli articoli nell’imballo originale e allega il modulo compilato (obbligatorio per l’accettazione del reso).

4. Spedisci il pacco all’indirizzo:

Mely Donna

Corso Umberto, 348

80013 – Casalnuovo di Napoli (NA)

 

👉 Ti raccomandiamo una spedizione tracciata, poiché non ci assumiamo responsabilità per resi persi o ricevuti in ritardo.

Al ricevimento, la merce sarà controllata per verificarne l’integrità. Se idonea, provvederemo al rimborso del solo costo del prodotto (le spese di spedizione e contrassegno non verranno rimborsate).

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal rientro della merce, con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto:

1. Bonifico bancario per ordini pagati in contrassegno o con bonifico;

2. Storno della transazione elettronica per ordini online (Carta, PayPal).

👉 Qui puoi scaricare nuovamente il modulo di reso se non lo hai trovato all’interno del pacco:

 

[SCARICA MODULO DI RESO]

 

Reso prodotti per difetto di fabbrica

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto:

1. Invia un’email a info@melydonna.it con oggetto: “Desidero effettuare un reso”;

2. Allega una o più foto che mostrino chiaramente il difetto.

Verrai ricontattato via email o telefono. Se l’articolo è disponibile, procederemo alla sostituzione organizzando il ritiro presso la tua abitazione e l’invio del nuovo prodotto.

Per Mely Donna la qualità è fondamentale: ci impegniamo a rimborsare o sostituire tutti i prodotti difettosi. In questi casi, le spese di spedizione del cambio merce saranno totalmente a nostro carico.